Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à la législation française en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

  • Dans son état d'origine, non porté, non lavé
  • Avec toutes ses étiquettes attachées
  • Dans son emballage d'origine

Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :

  • Articles d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain) dont l'emballage a été ouvert
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles explicitement mentionnés "Vente définitive" sur leur fiche produit

Frais de retour

Les retours sont gratuits pour toute commande livrée dans l'Union européenne : Louise Vintage prend en charge les frais de retour pendant le délai de rétractation de 14 jours.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne, les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où Louise Vintage les prend en charge :
– Article défectueux
– Erreur de notre part (mauvaise taille, mauvais article, mauvaise couleur)

Procédure de retour

  1. Envoyez un email à louise@louise-vintage.com en indiquant :

    • Votre numéro de commande
    • Les articles concernés
    • Le motif de votre demande (échange ou remboursement)
    • En cas de défaut ou d'erreur : joignez des photos

  2. Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions

  3. Vous expédiez l'article selon les instructions reçues : le retour est gratuit depuis l'Union européenne, et à vos frais en dehors de l'Union européenne (sauf prise en charge mentionnée ci-dessus)

  4. Dès réception et vérification de l'article, nous traitons votre demande

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum après réception de l'article retourné. Vous recevrez une notification par email dès que le remboursement est traité (les fonds sont généralement disponibles sous 3 à 5 jours selon votre banque).

Échanges

Les échanges sont soumis à disponibilité. Si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement vous sera proposé.