Politique de remboursement

 

 

Vous vous trompez sur la taille de votre robe ? Pas de panique!

Vous avez reçu un article qui ne fonctionnait pas bien? Pas de problèmes!

Dans le cas ou un de nos articles ne vous donnerait pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de nous le retourner et de demander un remboursement ou un échange. 

Motif: 

Quelque soit le motif, vous pouvez demander un remboursement ou un échange des produits commandés. Il est cependant demandé de fournir un dans le cas ou la demande d'échange ou de remboursement fait suite à une erreur de notre part. (Mauvaise taille, mauvaise couleur, erreur dans le produit, ou produit ne fonctionnant pas).

Frais de retour:

Les frais de retour sont généralement à la charge du client sauf mention contraire sur la page du produit "Retours Gratuits". Dans ce cas, Louise Vintage prend en charge les frais de retour uniquement si le produit a été livré en France métropolitaine. Si la demande d'échange ou de remboursement fait suite à une erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par Louise Vintage quelque soit le pays de livraison.

Délais: 

Tout retour ou échange doit être fait au plus tard le 14ieme jour après la date de livraison de l'article. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'obtenir un remboursement ou un échange. 

Procédure:

Afin d'obtenir un remboursement ou un échange, merci de suivre la procédure ci-dessous. Aucune demande de remboursement ou d'échange ne sera traitée si celle-ci n'est pas respectée. 

1 Le client formule sa demande de remboursement ou d'échange par email. 

- au destinataire: louise@louise-vintage.com

- en indiquant son numéro de commande

- en indiquant les articles à retourner / rembourser

- en indiquant si il souhaite un échange ou un remboursement.

2 Louise Vintage avise le client par email:

- de sa décision de prendre en charge ou non les frais de retour

- de l'adresse à utiliser pour retourner les articles qui ne conviennent pas. 

3 Le client envoie les articles à retourner

4 Louise Vintage procède au remboursement ou à l'expédition de nouveaux articles. 

Méthode et délais de remboursement

Aucun remboursement ne peut avoir lieu par un autre moyen de paiement que celui utilisé par le client pour payer sa commande. Si le client a payé sa commande via carte bancaire, Louise Vintage créditera la même carte bancaire.

Lorsque les articles à retourner sont réceptionnés par Louise Vintage, le client reçoit une notification de remboursement par email. 

Une fois la notification de remboursement envoyée, les fonds seront disponibles pour le client sous 5 jours environ.