Questions fréquentes

Comptez 7 à 12 jours au total entre la validation de votre commande et sa réception, préparation comprise et week-ends inclus. Le délai exact dépend de la destination et du transporteur.

Sur chaque fiche produit, une date de livraison estimée est affichée juste au-dessus du bouton « Ajouter au panier ».

Oui, la livraison standard suivie est offerte en Europe continentale (France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal…).

Pour les DOM-TOM, le Canada et les autres pays, elle est offerte dès 150 € d'achat. Détails dans notre politique de livraison.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur la page Suivre ma commande, ou depuis votre compte Louise Vintage.

Oui, c'est possible : pour vous livrer plus vite, une commande de plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis. Les autres articles arrivent peu après, chacun avec son propre suivi.

Écrivez-nous à louise@louise-vintage.com avec votre numéro de commande (et une photo si le colis est abîmé). Nous vous renvoyons l'article sans frais, ou nous vous remboursons s'il n'est plus disponible.

La livraison reste offerte en Suisse. En revanche, pour les pays hors Union européenne, d'éventuels frais de douane ou taxes locales peuvent être demandés à la réception par le transporteur ; ils restent à la charge du destinataire (voir nos conditions générales de vente).

Chaque fiche produit a son propre guide des tailles, juste sous le choix de la taille : les mesures peuvent varier d'un modèle à l'autre. Comparez-les à celles d'un vêtement similaire posé à plat.

Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande. Vous pouvez aussi consulter le guide des tailles général, ou nous écrire avant de commander : nous vous conseillons volontiers.

Oui. Vous avez 14 jours après réception pour demander un échange, par e-mail à louise@louise-vintage.com avec votre numéro de commande. L'échange est gratuit depuis l'Union européenne.

Les échanges dépendent du stock : si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous vous proposons un remboursement.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, les articles concernés et le motif (échange ou remboursement). Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.

L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage. Toutes les conditions sont dans notre politique de retour.

Oui, les retours sont gratuits pour toute commande livrée dans l'Union européenne, pendant le délai de 14 jours.

Hors Union européenne (Suisse comprise), les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur (mauvais article, taille ou couleur) : dans ce cas, nous les prenons en charge.

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné. Vous recevez un e-mail dès qu'il est traité ; les fonds apparaissent en général sous 3 à 5 jours, selon votre banque.

Carte bancaire (Visa, Mastercard…), PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Le paiement par carte est entièrement sécurisé : il est traité par Shopify Payments et vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre site.

Le virement bancaire (SEPA, en euros) est aussi possible : écrivez-nous à louise@louise-vintage.com pour recevoir nos coordonnées. Détails sur la page Moyens de paiement.

Par e-mail à louise@louise-vintage.com ou via le formulaire de contact. Nous répondons sous 24 h ouvrées au plus tard. Pensez à indiquer votre numéro de commande si votre question concerne un achat.