Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa francese vigente (articolo L221-18 del Code de la consommation), hai a disposizione un termine di 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge del tuo paese di residenza.

Condizioni di reso

Per essere accettato, ogni articolo restituito deve essere:

  • Nelle sue condizioni originali, non indossato, non lavato
  • Con tutte le etichette attaccate
  • Nella sua confezione originale

I seguenti articoli sono esclusi dal diritto di recesso:

  • Articoli igienici (biancheria intima, costumi da bagno) la cui confezione è stata aperta
  • Articoli personalizzati o su misura

Spese di reso

I resi sono gratuiti per ogni ordine consegnato nell'Unione europea: Louise Vintage si fa carico delle spese di reso durante il periodo di recesso di 14 giorni.

Per le consegne fuori dall'Unione europea (Svizzera compresa), le spese di reso sono a carico del cliente, tranne nei seguenti casi in cui Louise Vintage se ne fa carico:
– Articolo difettoso
– Errore da parte nostra (taglia sbagliata, articolo sbagliato, colore sbagliato)

Procedura di reso

  1. Scrivici un'e-mail a louise@louise-vintage.com indicando:
    • Il tuo numero d'ordine
    • Gli articoli interessati
    • Il motivo della tua richiesta (cambio o rimborso)
    • In caso di difetto o di errore: allega delle foto
  2. Ti rispondiamo entro 48 ore lavorative con l'indirizzo per il reso e le istruzioni
  3. Spedisci l'articolo seguendo le istruzioni ricevute: il reso è gratuito per ogni ordine consegnato nell'Unione europea, mentre è a tuo carico fuori dall'Unione europea, Svizzera compresa (salvo la presa in carico indicata sopra)
  4. Appena ricevuto e verificato l'articolo, elaboriamo la tua richiesta

Rimborso

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, entro un termine di 14 giorni al massimo dal ricevimento dell'articolo restituito. Riceverai una notifica via e-mail non appena il rimborso sarà elaborato (di solito i fondi sono disponibili entro 3-5 giorni, a seconda della tua banca).

Cambi

I cambi sono soggetti a disponibilità. Se l'articolo desiderato non è più disponibile, ti verrà proposto un rimborso.