Domande frequenti

Calcola da 7 a 12 giorni in totale tra la conferma dell'ordine e la ricezione, preparazione inclusa e weekend compresi. Il tempo esatto dipende dalla destinazione e dal corriere.

Su ogni scheda prodotto, una data di consegna stimata è indicata subito sopra il pulsante «Aggiungi al carrello».

Sì, la spedizione standard tracciata è gratuita in Europa continentale (Francia, Belgio, Lussemburgo, Germania, Austria, Paesi Bassi, Spagna, Italia, Portogallo…).

Per i dettagli, consulta la nostra politica di spedizione.

Appena spediamo, ricevi un'e-mail con il numero di tracciamento. Puoi anche seguire il pacco in qualsiasi momento sulla pagina Traccia il mio ordine oppure dal tuo account Louise Vintage.

Sì, può succedere: per consegnarti più in fretta, un ordine con più articoli può essere spedito in più pacchi. Gli altri articoli arrivano poco dopo, ciascuno con il proprio tracciamento.

Scrivici a louise@louise-vintage.com indicando il numero d'ordine (e una foto se il pacco è danneggiato). Ti rispediamo l'articolo senza costi oppure ti rimborsiamo se non è più disponibile.

Sì! La spedizione standard tracciata resta gratuita in tutta l'Europa continentale. Se hai dubbi sulla consegna verso il tuo paese, scrivici: ti rispondiamo volentieri.

Ogni scheda prodotto ha la propria guida alle taglie, subito sotto la scelta della taglia: le misure possono variare da un modello all'altro. Confrontale con quelle di un capo simile steso in piano.

Se hai dubbi tra due taglie, scegli la più grande. Puoi anche consultare la guida alle taglie generale oppure scriverci prima di ordinare: ti consigliamo volentieri.

Sì. Hai 14 giorni dalla ricezione per richiedere un cambio, via e-mail a louise@louise-vintage.com indicando il numero d'ordine. Il cambio è gratuito dall'Italia.

I cambi dipendono dalla disponibilità: se la taglia che desideri non è più disponibile, ti proponiamo un rimborso.

Hai 14 giorni dalla ricezione. Inviaci un'e-mail con il numero d'ordine, gli articoli interessati e il motivo (cambio o rimborso). Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative con l'indirizzo di reso e le istruzioni.

L'articolo deve essere nelle condizioni originali: non indossato, non lavato, con le etichette e nella sua confezione. Tutte le condizioni sono nella nostra politica di reso.

Sì, i resi sono gratuiti per ogni ordine consegnato nell'Unione europea, entro il termine di 14 giorni.

Se l'articolo è difettoso o se abbiamo commesso un errore (articolo, taglia o colore sbagliato), le spese di reso sono a nostro carico.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito. Ricevi un'e-mail non appena è stato elaborato; i fondi compaiono in genere entro 3-5 giorni, a seconda della tua banca.

Carta di credito o debito (Visa, Mastercard…), PayPal, Apple Pay e Shop Pay. Il pagamento con carta è completamente sicuro: viene gestito da Shopify Payments e i tuoi dati bancari non passano mai dal nostro sito.

È possibile anche il bonifico bancario (SEPA, in euro): scrivici a louise@louise-vintage.com per ricevere le nostre coordinate. Dettagli nella pagina Metodi di pagamento.

Via e-mail a louise@louise-vintage.com oppure tramite il modulo di contatto. Rispondiamo entro 24 ore lavorative al massimo. Ricordati di indicare il numero d'ordine se la tua domanda riguarda un ordine.