Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Condiciones de devolución

Para que se acepte, todo artículo devuelto debe estar:

  • En el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni lavar
  • Con todas sus etiquetas puestas
  • En su embalaje de origen

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los artículos siguientes:

  • Artículos de higiene (ropa interior, bañadores) cuyo embalaje se haya abierto
  • Artículos personalizados o hechos a medida

Gastos de devolución

Las devoluciones son gratuitas para todo pedido entregado en la Unión Europea: Louise Vintage se hace cargo de los gastos de devolución durante el plazo de desistimiento de 14 días.

Para las entregas fuera de la Unión Europea (Suiza incluida), los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos siguientes, en los que Louise Vintage se hace cargo de ellos:
– Artículo defectuoso
– Error por nuestra parte (talla, artículo o color equivocados)

Procedimiento de devolución

  1. Envía un correo a louise@louise-vintage.com indicando:
    • Tu número de pedido
    • Los artículos afectados
    • El motivo de tu solicitud (cambio o reembolso)
    • En caso de defecto o error: adjunta fotos
  2. Te respondemos en un plazo de 48 h laborables con la dirección de devolución y las instrucciones
  3. Envías el artículo según las instrucciones recibidas: la devolución es gratuita para todo pedido entregado en la Unión Europea y corre a tu cargo fuera de la Unión Europea, Suiza incluida (salvo los casos de asunción de gastos indicados arriba)
  4. En cuanto recibimos y revisamos el artículo, tramitamos tu solicitud

Reembolso

El reembolso se realiza con el mismo medio de pago utilizado en el pedido, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto. Recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto se tramite el reembolso (el dinero suele estar disponible en 3 a 5 días, según tu banco).

Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el artículo que quieres ya no está disponible, te ofreceremos un reembolso.