Preguntas frecuentes

Cuenta con 7 a 12 días en total entre la confirmación de tu pedido y su recepción, incluyendo la preparación y los fines de semana. El plazo exacto depende del destino y del transportista.

En cada ficha de producto se muestra una fecha de entrega estimada justo encima del botón «Agregar al carrito».

Sí, el envío estándar con seguimiento es gratuito en Europa continental (Francia, Bélgica, Suiza, Luxemburgo, Mónaco, Alemania, Austria, Países Bajos, España, Italia, Portugal…).

Para los demás países, es gratuito a partir de 150 € de pedido. Todos los detalles en nuestra política de envíos.

En cuanto se envía tu pedido, recibes un correo con tu número de seguimiento. También puedes seguir tu paquete en cualquier momento en la página Seguir mi pedido, o desde tu cuenta de Louise Vintage.

Sí, puede pasar: para que tus artículos lleguen antes, un pedido con varios artículos puede enviarse en varios paquetes. Los demás artículos llegan poco después, cada uno con su propio seguimiento.

Escríbenos a louise@louise-vintage.com con tu número de pedido (y una foto si el paquete llegó dañado). Te reenviamos el artículo sin coste, o te reembolsamos si ya no está disponible.

¡Sí! Enviamos a España, a México y a muchos otros países. Las opciones y condiciones de envío se muestran al finalizar el pedido y en nuestra política de envíos.

Cada ficha de producto tiene su propia guía de tallas, justo debajo del selector de talla: las medidas pueden variar de un modelo a otro. Compáralas con las de una prenda similar colocada en plano.

Si dudas entre dos tallas, elige la más grande. También puedes consultar la guía de tallas general o escribirnos antes de hacer tu pedido: te aconsejamos encantados.

Sí. Tienes 14 días desde la recepción para solicitar un cambio, por correo a louise@louise-vintage.com con tu número de pedido.

Los cambios dependen del stock: si la talla que quieres ya no está disponible, te proponemos un reembolso.

Dispones de 14 días desde la recepción. Envíanos un correo con tu número de pedido, los artículos afectados y el motivo (cambio o reembolso). Te respondemos en 24 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.

El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje. Todas las condiciones están en nuestra política de devoluciones.

Sí, las devoluciones son gratuitas para cualquier pedido entregado en la Unión Europea, durante el plazo de 14 días.

Fuera de la Unión Europea, los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error (artículo, talla o color equivocado): en ese caso, los asumimos nosotros.

El reembolso se hace por el medio de pago utilizado en el pedido, a más tardar 14 días después de recibir el artículo devuelto. Recibes un correo en cuanto se tramita; los fondos suelen aparecer en 3 a 5 días, según tu banco.

Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard…), PayPal, Apple Pay y Shop Pay. El pago con tarjeta es totalmente seguro: lo procesa Shopify Payments y tus datos bancarios nunca pasan por nuestra web.

Más detalles en la página de Métodos de pago.

Por correo electrónico a louise@louise-vintage.com o mediante el formulario de contacto. Respondemos en 24 horas laborables como máximo. Indica tu número de pedido si tu pregunta se refiere a un pedido.