Häufige Fragen

Rechne mit insgesamt 7 bis 12 Tagen zwischen der Bestätigung deiner Bestellung und ihrem Eingang, einschließlich Vorbereitung und Wochenenden. Die genaue Dauer hängt vom Zielland und vom Versanddienstleister ab.

Auf jeder Produktseite wird direkt über dem Button „In den Warenkorb“ ein voraussichtliches Lieferdatum angezeigt.

Ja, der Standardversand mit Sendungsverfolgung ist in Kontinentaleuropa kostenlos (Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Belgien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Spanien, Italien, Portugal …).

In die französischen Überseegebiete, nach Kanada und in andere Länder ist er ab 150 € Bestellwert kostenlos. Alle Details findest du in unseren Versandbedingungen.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Du kannst dein Paket auch jederzeit auf der Seite Bestellung verfolgen oder in deinem Louise Vintage Konto verfolgen.

Ja, das kann vorkommen: Damit deine Artikel schneller bei dir sind, kann eine Bestellung mit mehreren Artikeln in mehreren Paketen versendet werden. Die übrigen Artikel folgen kurz danach, jeweils mit eigener Sendungsverfolgung.

Schreib uns an louise@louise-vintage.com mit deiner Bestellnummer (und einem Foto, falls das Paket beschädigt ist). Wir schicken dir den Artikel kostenlos erneut zu oder erstatten dir den Betrag, falls er nicht mehr verfügbar ist.

Ja! Der Versand nach Österreich und in die Schweiz ist kostenlos und mit Sendungsverfolgung – rechne mit insgesamt 7 bis 12 Tagen. Alle Details findest du in unseren Versandbedingungen.

Jede Produktseite hat ihren eigenen Größenratgeber, direkt unter der Größenauswahl: Die Maße können von Modell zu Modell variieren. Vergleiche sie mit denen eines ähnlichen, flach ausgelegten Kleidungsstücks.

Wenn du zwischen zwei Größen schwankst, wähle die größere. Du kannst auch unseren allgemeinen Größenratgeber ansehen oder uns vor der Bestellung schreiben: Wir beraten dich gern.

Ja. Du hast 14 Tage nach Erhalt Zeit, um einen Umtausch anzufragen, per E-Mail an louise@louise-vintage.com mit deiner Bestellnummer.

Der Umtausch hängt vom Lagerbestand ab: Ist die gewünschte Größe nicht mehr verfügbar, bieten wir dir eine Erstattung an.

Du hast 14 Tage ab Erhalt Zeit. Schick uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, den betreffenden Artikeln und dem Grund (Umtausch oder Erstattung). Wir antworten dir innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) mit der Rücksendeadresse und allen Hinweisen.

Der Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden: ungetragen, ungewaschen, mit Etiketten und in seiner Verpackung. Alle Bedingungen findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Ja, die Rücksendung ist für alle Bestellungen mit Lieferung in die Europäische Union kostenlos, innerhalb der Frist von 14 Tagen.

Außerhalb der Europäischen Union (einschließlich der Schweiz) trägst du die Rücksendekosten selbst, außer wenn der Artikel fehlerhaft ist oder uns ein Fehler unterlaufen ist (falscher Artikel, falsche Größe oder Farbe): In diesem Fall übernehmen wir sie.

Die Erstattung erfolgt über das Zahlungsmittel deiner Bestellung, spätestens 14 Tage nach Eingang des zurückgesendeten Artikels. Du erhältst eine E-Mail, sobald sie bearbeitet wurde; der Betrag ist in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Tagen sichtbar, je nach Bank.

Kreditkarte (Visa, Mastercard …), PayPal, Apple Pay und Shop Pay. Die Kartenzahlung ist vollständig sicher, denn sie wird über Shopify Payments abgewickelt, und deine Kartendaten laufen nie über unsere Website.

Eine Frage zur Zahlung? Schreib uns an louise@louise-vintage.com. Alle Details findest du auf der Seite Zahlungsmethoden.

Per E-Mail an louise@louise-vintage.com oder über das Kontaktformular. Wir antworten spätestens innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen). Gib bitte deine Bestellnummer an, wenn sich deine Frage auf einen Kauf bezieht.