Często zadawane pytania

Licz od 7 do 12 dni łącznie od potwierdzenia zamówienia do odbioru paczki, wliczając przygotowanie i weekendy. Dokładny czas zależy od miejsca dostawy i przewoźnika.

Na każdej karcie produktu, tuż nad przyciskiem „Dodaj do koszyka”, wyświetlamy szacowaną datę dostawy.

Tak, standardowa dostawa ze śledzeniem jest darmowa w kontynentalnej Europie (Polska, Francja, Belgia, Szwajcaria, Luksemburg, Monako, Niemcy, Austria, Holandia, Hiszpania, Włochy, Portugalia…).

Dla zamorskich terytoriów Francji, Kanady i pozostałych krajów jest darmowa od 150 € wartości zamówienia. Szczegóły w naszej polityce dostawy.

Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Paczkę możesz też w każdej chwili sprawdzić na stronie Śledź moje zamówienie albo na swoim koncie Louise Vintage.

Tak, to możliwe: aby dostarczyć Ci zamówienie szybciej, zamówienie z kilku produktów może zostać wysłane w kilku paczkach. Pozostałe produkty docierają niedługo później, każdy z własnym numerem śledzenia.

Napisz do nas na louise@louise-vintage.com, podając numer zamówienia (i zdjęcie, jeśli paczka jest uszkodzona). Wyślemy Ci produkt ponownie bez dodatkowych kosztów albo zwrócimy pieniądze, jeśli nie jest już dostępny.

Nie musisz się niczym martwić: darmowa dostawa ze śledzeniem obejmuje kontynentalną Europę, a przy dostawie na terenie Unii Europejskiej nie ma dodatkowych opłat celnych. Szczegóły znajdziesz w naszych warunkach sprzedaży.

Każda karta produktu ma własną tabelę rozmiarów, tuż pod wyborem rozmiaru: wymiary mogą się różnić w zależności od modelu. Porównaj je z wymiarami podobnego ubrania położonego płasko.

Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, wybierz większy. Możesz też zajrzeć do ogólnej tabeli rozmiarów albo napisać do nas przed złożeniem zamówienia: chętnie doradzimy.

Tak. Masz 14 dni od otrzymania paczki na zgłoszenie wymiany, e-mailem na louise@louise-vintage.com, podając numer zamówienia. Wymiana jest bezpłatna na terenie Francji.

Wymiany zależą od dostępności: jeśli wybranego rozmiaru nie ma już w magazynie, zaproponujemy zwrot pieniędzy.

Masz 14 dni od otrzymania paczki. Wyślij nam e-mail z numerem zamówienia, produktami, których dotyczy zwrot, i powodem (wymiana lub zwrot pieniędzy). Odpowiemy w ciągu 24 godzin roboczych, podając adres zwrotny i instrukcje.

Produkt musi być w takim stanie, w jakim do Ciebie dotarł: niezałożony, nieprany, z metkami i w opakowaniu. Wszystkie warunki znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

Tak, zwroty są bezpłatne dla każdego zamówienia dostarczonego na terenie Unii Europejskiej, w ciągu 14 dni.

Poza Unią Europejską (łącznie ze Szwajcarią) koszty zwrotu pokrywasz Ty, chyba że produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd (zły produkt, rozmiar lub kolor): wtedy my je pokrywamy.

Zwrot pieniędzy następuje na metodę płatności użytą przy zamówieniu, najpóźniej 14 dni po otrzymaniu odesłanego produktu. Dostaniesz e-mail, gdy tylko zostanie zrealizowany; środki pojawiają się zwykle po 3–5 dniach, zależnie od banku.

Karta płatnicza (Visa, Mastercard…), PayPal, Apple Pay i Shop Pay. Płatność kartą jest w pełni bezpieczna: obsługuje ją Shopify Payments, a dane Twojej karty nigdy nie przechodzą przez naszą stronę.

Przelew bankowy (SEPA, w euro) jest również możliwy: napisz do nas na louise@louise-vintage.com, aby otrzymać dane do przelewu. Szczegóły na stronie Metody płatności.

E-mailem na louise@louise-vintage.com lub przez formularz kontaktowy. Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 24 godzin roboczych. Pamiętaj, by podać numer zamówienia, jeśli pytanie dotyczy już złożonego zamówienia.